TIN TỨC
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VLUXE DIAMOND JEWELRY
admin
30/07/2025
VLUXE DIAMOND JEWELRY cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền dưới đây được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách trong quá trình mua sắm sản phẩm kim cương CVD tại VLUXE.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG HOÀN TIỀN
VLUXE hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác (lỗi không thể khắc phục).
-
Sản phẩm giao sai mẫu, sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng từ chối nhận hàng.
-
Khách hàng hủy đơn hàng trước khi Vluxe tiến hành chế tác (áp dụng cho đơn hàng thiết kế riêng).
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN
VLUXE không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được chế tác hoặc giao hàng đúng yêu cầu.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc bảo quản không đúng cách.
-
Sản phẩm thiết kế riêng đã được duyệt mẫu và chế tác theo yêu cầu cá nhân.
-
Các lỗi nhỏ có thể khắc phục như chỉnh ni, đánh bóng, si xi… sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành, không hoàn tiền.
HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
-
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
-
VLUXE không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc qua các hình thức thanh toán khác.
QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN
-
Khách hàng liên hệ với VLUXE qua hotline, fanpage hoặc showroom để thông báo yêu cầu hoàn tiền.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do yêu cầu.
-
VLUXE kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền.
-
Nếu đủ điều kiện, Vluxe tiến hành hoàn tiền theo hình thức đã nêu.
CAM KẾT VLUXE
VLUXE luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ VLUXE để được hỗ trợ tận tình.
admin
