CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ VLUXE DIAMOND JEWELRY

VLUXE DIAMOND JEWELRY cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng trang sức kim cương CVD của Vluxe.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

VLUXE áp dụng chế độ bảo hành miễn phí cho các sản phẩm kim cương CVD trong các trường hợp sau:

Bảo hành kỹ thuật:

1. Đánh bóng, si xi, làm sạch sản phẩm định kỳ.

2. Chỉnh sửa size/ni trang sức (áp dụng 1 lần miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng).

3. Cố định lại chấu, kiểm tra độ chắc chắn của viên kim cương.

4. Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày giao hàng.

Điều kiện bảo hành:

1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng do tác động bên ngoài.

2. Có đầy đủ giấy đảm bảo Vluxe và thông tin đơn hàng.

3. Không áp dụng cho các lỗi do sử dụng sai cách, va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất hoặc nhiệt độ cao.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

VLUXE hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:

Áp dụng đổi trả:

1. Sản phẩm giao sai mẫu, sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.

3. Khách hàng không sử dụng sản phẩm và còn đầy đủ giấy tờ, hộp đựng, tem mác.

Không áp dụng đổi trả:

1. Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng hoặc mất dấu mộc VLUXE

2. Sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân.

3. Các lỗi nhỏ có thể khắc phục như chỉnh ni, đánh bóng… sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

– Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
– Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp. VLUXE sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc.
– Không hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc qua các hình thức khác.

QUY TRÌNH XỬ LÝ

– Khách hàng liên hệ với VLUXE qua hotline, fanpage hoặc showroom để thông báo yêu cầu bảo hành/đổi trả.
– Cung cấp hình ảnh sản phẩm, thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu.
– VLUXE kiểm tra và xác nhận điều kiện áp dụng.
– Tiến hành bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Fanpage: Vluxe Diamond Jewelry

• Hotline & Zalo: (số điện thoại của thương hiệu)

• Showroom: (địa chỉ showroom nếu có)

admin